Atul Raja dari Wadhwani Foundation berbicara tentang tujuan strategis meningkatkan relevansi merek dan menjelaskan bagaimana hal itu mengurangi biaya pemasaran taktis, dari waktu ke waktu.

Banyak peluncuran merek terjadi setiap tahun. Merek datang dan pergi. Namun, hanya kelompok terpilih yang bertahan dalam ujian waktu dan menuai manfaat dari preferensi pelanggan yang bertahan lama. Jadi, apa yang membuat merek-merek ini relevan dengan hubungan pelanggan yang kuat? Apa yang membuat mereka istimewa dan aspiratif? Meskipun tidak ada formula ‘satu ukuran cocok untuk semua’; masih alasan yang tidak jauh untuk mencari.

Strategi Tingkat Selanjutnya untuk Relevansi Merek Tingkat Selanjutnya

Pusat Pelanggan tingkat berikutnya: Ini semua tentang bekerja tanpa lelah untuk memperkuat merek dalam gaya hidup konsumen. Jika reaksi pelanggan secara umum adalah, “Saya tidak dapat membayangkan merek lain”, “Memenuhi kebutuhan saya”, “Membuat saya bahagia”, dan “Terhubung dengan saya secara emosional”, maka merek tersebut berada dalam ruang yang besar. Brussels Airlines adalah contoh yang bagus untuk membuat merek di hati para pelanggannya. Ada beberapa sekuel komersial yang menyentuh kita dengan cara yang sama seperti aslinya (Mr. Smith, itu Laki-laki), dan Brussels Airlines melakukan ini dengan cara yang ikonik lima belas tahun kemudian dengan aktor yang sama (Mr. Smith Jr, Selamat Ulang Tahun!)

Jangkauan Pelanggan Tingkat Berikutnya: Ini semua tentang melakukan apa pun untuk berada di sana untuk pelanggan. Jika reaksi pelanggan secara umum adalah, “Tersedia di mana-mana”, “Membuat hidup saya nyaman”, “Memberikan pengalaman standar”, dan “Dapat diandalkan”, maka merek berada dalam ruang yang terjamin. Proyek Shakti, dengan 1,4 lakh perempuan pengusaha mikro (Shakti ‘ammas’) di 18 negara bagian, mencakup setengah desa di pedesaan India dan merupakan contoh yang bagus menembus jauh ke pasar yang jauh dan menciptakan mata pencaharian pada saat yang sama.

Inovasi tingkat berikutnya: Ini semua tentang perubahan bentuk yang terus-menerus untuk tetap terdepan dalam perubahan teknologi dan tren konsumen. Jika reaksi pelanggan umumnya, “Mendorong status quo”, “Terlibat dengan saya dengan cara baru dan kreatif”, dan “Memiliki produk, layanan, dan pengalaman yang lebih baik daripada pesaing”, maka merek telah menciptakan fondasi yang kuat. Hilton meluncurkan kemampuan untuk membuka kunci kamar hotel melalui ponsel pintar dan menciptakan ‘Kamar Terhubung’, yang mengingat preferensi tamu seperti saluran TV favorit, suhu kamar dan pengaturan cahaya dan membuat penyesuaian otomatis setiap kali mereka check-in.

Inspirasi tingkat berikutnya: Ini semua tentang jimat, kualitas aspirasional yang sesuai dengan impian konsumen. Jika reaksi pelanggan umumnya, “Membuat saya merasa terinspirasi”, “Memiliki tujuan yang saya yakini”, “Saya percaya”, dan “Modern dan in-touch”, maka merek tersebut telah menciptakan ekuitas terbaik. ‘Co-Create IKEA’ adalah platform digital yang mendorong pelanggan dan penggemar untuk mengembangkan produk baru. Jika saran untuk furnitur atau desain produk berhasil, IKEA dapat melisensikan teknologi atau setuju untuk berinvestasi dalam produk masa depan.

Kemitraan tingkat berikutnya: Ini semua tentang memanfaatkan jangkauan mitra dan basis pelanggan, meningkatkan visibilitas di antara audiens target baru. Jika reaksi pelanggan umumnya, “Oh, saya tidak pernah tahu merek ini memiliki begitu banyak fitur”, “Tidak pernah menemukan merek ini – terlihat menarik”, dan “Layak dicoba”, maka merek tersebut telah menciptakan pelanggan baru dan pasar baru.

Ketika Ola bermitra dengan OnePlus, itu masuk akal karena kedua merek menargetkan konsumen seluler kelas atas di perkotaan India. Pelanggan Ola disuguhi smartphone terbaru OnePlus, OnePlus X, sesuai permintaan melalui aplikasi Ola. Dua puluh dua ribu orang berinteraksi dengan OnePlus, dan sekitar seribu ponsel terjual sebagai hasil dari kemitraan ini.

Ikatan tingkat berikutnya: Ini semua tentang mendengarkan dan memahami apa yang penting bagi pelanggan. Ini bukan hanya tentang bagaimana mereka berpikir; ini juga tentang bagaimana perasaan mereka. Jika reaksi pelanggan umumnya, “Saya merasa penting”, “Saya menikmati sentuhan yang dipersonalisasi”, dan “Pengalaman yang luar biasa”, maka merek tersebut menciptakan pengalaman yang tak terlupakan melalui hiper-personalisasi.

Netflix adalah contoh bagus dalam membuat dan mendistribusikan konten yang berbicara kepada pelanggan di setiap titik kontak dalam perjalanan merek dan terus melacak data dengan mesin rekomendasi yang kuat untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Mengapa Setiap Merek Membutuhkan Sim…

Meningkatkan relevansi merek menurunkan biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Dimensi tambahan baru adalah jangkauan dan keberadaan media digital. Menurut riset konsumen di Accenture, perusahaan kehilangan $1 triliun pendapatan tahunan dari pesaing mereka di pasar AS saja karena mereka tidak cukup relevan secara konsisten.

Merek harus menjadi entitas yang hidup, terus berkembang, beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan membangun ikatan simbiosis.

Artikel ini ditulis oleh Atul Raja, Exec. Wakil Presiden – Pemasaran Global, Yayasan Wadhwani.

Komentar