Ashish Chhabra berbicara tentang saluran pemasaran yang berubah, tren media sosial, dan bagaimana meskipun banyak perubahan, konsumen selalu didahulukan.

Dalam dua tahun terakhir, dunia telah benar-benar berubah arah dan ‘Gelombang Digital’ dan ‘Pandemi’ telah memainkan peran paling besar dalam mengubah dinamika semua industri. 2020 dan 2021 telah memberi kita pengalaman yang belum pernah ada sebelumnya dan 2022 pasti akan menjadi tahun berkembang dengan norma-norma ‘Normal Baru’; yang mencakup bahwa konsumen selalu didahulukan.

Pemasar yang membangun merek juga telah berkembang pesat dalam dua tahun terakhir. Sebelum tahun 2020, pergeseran dari tradisional ke digital tentu saja sedang berlangsung, tetapi proses itu berlangsung secara bertahap. Setelah kedatangan COVID-19, pergeseran ke digital menjadi 10 kali lipat. Dengan kebutuhan untuk menjaga kontak fisik seminimal mungkin, strategi digital menjadi penyelamat bagi banyak organisasi; khususnya industri FMCG. Konsumen dan merek ritel yang telah menganut digital kini tumbuh lebih cepat melalui pasar e-commerce mereka. Yang ternyata menjadi sumber pendapatan utama mereka.

Efek pascapandemi juga membuat orang-orang dari semua kelompok umur di negara ini menjadi lebih cerdas secara digital. Tidak hanya organisasi, tetapi orang-orang dari semua lini kehidupan sekarang menjalankan bisnis mereka dari kantor rumah mereka. Pada dasarnya, COVID-19 memiliki andil besar dalam mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berbisnis. Yang telah membuat visi pemerintah ‘Digital India’ jauh lebih dapat dicapai. Untuk industri FMCG, taktik pemasaran telah sepenuhnya berkembang karena pola/pilihan pembelian konsumen berubah dari hari ke hari.

Berikut adalah beberapa tren yang terlihat…

Pergeseran Saluran Pemasaran

Pasca pandemi, banyak pemasar harus beralih ke saluran pemasaran digital karena semua yang offline hampir tidak terjangkau. Namun, ini ternyata menjadi berkah tersembunyi untuk saluran digital yang hemat biaya.

Selama puncak pandemi, dengan mengingat anggaran, iklan di luar rumah seperti papan reklame semakin mahal. Hal ini mengakibatkan orang berpindah ke saluran online yang lebih fleksibel yang membantu pemasar mengukur kehadiran dan kesan konsumen juga.

Industri konsumen melihat pergeseran ke arah media sosial dan pemasaran influencer untuk daya tarik konsumen yang maksimal.

Mengikuti Tren Media Sosial

Saat ini, mengikuti tren sangat penting. Karena ini adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menjaga ingatan merek Anda tetap aktif.

Berada di segmen B2C, sebuah merek harus terhubung dengan pelanggannya di media sosial. Seseorang dapat membaca studi kasus tentang iklan tren Mercedes ‘Take a Wheel’, tren #SpeakBeautiful Dove, dan banyak lagi. Merek-merek ini adalah beberapa dari merek-merek yang berhasil mengumpulkan tayangan organik maksimum dan mengalami penarikan merek yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kenyamanan E-Commerce

E-commerce adalah inovasi paling nyaman dan terbaik yang terjadi setelah gelombang digital. Seorang pelanggan tidak perlu lagi menunggu akhir pekan atau pergi ke toko sebelum tutup, sambil mengatur pekerjaan sehari-hari mereka. Semua hal penting yang dibutuhkan seseorang kini tersedia secara online hanya dengan satu ketukan di layar.

Pemain seperti Dunzo, Zepto, BigBasket, BlinkIt menguasai industri ini. Dan semua ini dimungkinkan karena dompet digital seperti UPI yang telah memangkas penggunaan uang tunai di India hingga hampir setengahnya.

Keterlibatan Pelanggan & Pengiriman Berkualitas

Karena itu, tidak peduli seberapa besar teknologi mengambil alih atau mengubah pola konsumsi, satu hal yang tetap tidak berubah adalah layanan pelanggan yang baik. Dengan ketersediaan produk yang semakin mudah, akses online yang lancar ke layanan pelanggan diperlukan tidak seperti sebelumnya.

Sebelumnya, ulasan dari mulut ke mulut menguasai industri ini. Tapi sekarang, ulasan online oleh pelanggan telah membuat pegangan yang lebih kuat. Orang sekarang lebih suka melihat ulasan sebelumnya sebelum melakukan pembelian. Dengan demikian, menjadi penting bagi merek untuk mengedepankan yang terbaik.

Artikel ini ditulis oleh Ashish Chhabra, Jt. Managing Director, Hygienic Research Institute Pvt. Ltd (HRIP). Anda dapat terhubung dengannya di sini.

Komentar