Opini: Panduan terperinci tentang bagaimana CRM dapat mengubah Bisnis D2C Anda selamanya…
  • Mei 6, 2022

Opini: Panduan terperinci tentang bagaimana CRM dapat mengubah Bisnis D2C Anda selamanya…

Pranav Ahuja dari Xeno berbicara tentang perlunya mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka di ruang merek D2C yang meningkat pesat dan bagaimana CRM membantu dalam hal ini.

Saat ini, ketika pembeli memiliki ratusan pilihan untuk dipilih, semakin sulit bagi pengecer untuk mempertahankan pelanggan mereka.

Probabilitas menjual produk ke pelanggan baru tetap rendah 5-20%, sedangkan kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%.

Banyak penelitian juga menunjukkan bahwa memperoleh pelanggan baru hampir lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Jadi, mengapa tidak berusaha mempertahankan pelanggan lama sambil berusaha menarik pelanggan baru?

Ada ratusan cara merek D2C dapat beradaptasi untuk membuat pelanggan tetap tinggal – program loyalitas yang hebat, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, layanan pelanggan yang lebih baik, kontribusi untuk kesejahteraan pelanggan, dan yang lainnya! Tapi, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Dengan munculnya media sosial, pemasaran digital, strategi omnichannel, dan belanja online, semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan merek baru dan merasakan berbagai pilihan produk. Akibatnya, kebutuhan untuk mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka meningkat pesat untuk merek D2C. Mari kita lihat lebih dekat.

Mengapa Anda perlu memperkuat hubungan pelanggan Anda sebagai merek D2C?

  • Pelanggan memiliki ratusan pilihan hari ini

Saya telah melihat merek D2C melawan persaingan sengit akhir-akhir ini. Persaingan ini tidak hanya dengan merek D2C lainnya tetapi juga dengan situs web eCommerce, pengecer online, dan vendor. Pengecer ini menawarkan produk serupa dari sepuluh merek berbeda, semuanya di satu tempat. Jadi, merupakan tantangan bagi merek D2C untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Jika Anda telah merampingkan jalur komunikasi dengan pelanggan Anda, Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah ini dan mencegah mereka meninggalkan merek Anda.

  • Kebiasaan membeli pelanggan berubah dengan cepat

Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan akan menunggu Anda untuk mengisi kembali item. Hari ini jika pelanggan tidak menyukai produk Anda atau jika produk yang mereka inginkan sudah habis, mereka hanya akan beralih ke merek lain. Itu sebabnya saya mengatakan bahwa loyalitas merek tidak mudah untuk merek D2C. Akan lebih baik jika Anda berusaha membangun hubungan pelanggan dan memberikan nilai kepada mereka sehingga mereka menghargai merek Anda sebagai balasannya.

  • Kebutuhan akan personalisasi meningkat

Setiap pelanggan memiliki permintaan yang berbeda akhir-akhir ini, dan mereka mengharapkan merek untuk memenuhinya. Misalnya, pelanggan mengharapkan merek untuk menjawab pertanyaan mereka di media sosial. Mereka juga lebih memilih rekomendasi produk berdasarkan preferensi mereka. Setiap pelanggan ingin merasa dihargai. Jadi, jika Anda bekerja dalam memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda di setiap tahap siklus hidup pelanggan, Anda dapat memperdalam hubungan Anda dengan mereka dan mencapai loyalitas merek.

  • Rekomendasi pribadi dihargai

Pernahkah Anda membeli produk dari merek yang direkomendasikan oleh teman Anda? Saya yakin Anda harus memilikinya! Dari mulut ke mulut memainkan peran penting hari ini. Jika pelanggan membagikan produk Anda di pegangan media sosial mereka dan memberikan ulasan, beberapa teman mereka kemungkinan akan mencobanya. Orang-orang saat ini lebih suka membeli dari merek yang direkomendasikan teman atau keluarga mereka. Dengan cara ini, lebih mudah bagi mereka untuk memercayai merek tersebut di antara ribuan opsi yang tidak diketahui.

  • Merek membutuhkan komunikasi yang konsisten

Jika Anda ingin bersinar di antara bintang-bintang, Anda perlu mengembangkan identitas Anda sendiri di antara para pelanggan. Ketika Anda berbicara dengan pelanggan Anda di setiap titik kontak secara konsisten, mereka menciptakan rasa percaya untuk merek Anda. Di sisi lain, jika semua perwakilan Anda berbicara dengan pesan yang berbeda kepada pelanggan, mereka mungkin menjadi bingung dan tidak yakin dengan apa yang diwakili oleh merek Anda.

Bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan Anda? Bawa CRM yang tepat!

Untuk melakukan percakapan kontekstual dengan pelanggan, Anda, sebagai merek D2C, perlu mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda, yang dapat dilakukan dengan bantuan CRM.

Alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) membantu Anda mengumpulkan dan mengelola semua data yang terkait dengan pelanggan Anda di satu tempat. Anda dapat mengelompokkan berbagai pelanggan berdasarkan pola belanja, preferensi, riwayat pembelian, dan sebagainya.

CRM memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang saluran pemasaran mana yang memberikan hasil terbaik untuk kampanye Anda. Anda dapat membuat profil pelanggan 360 derajat, memungkinkan Anda untuk memahami setiap pelanggan lebih dalam.

Secara keseluruhan, CRM memberikan visibilitas lengkap dari operasi saat ini. Ini membantu Anda melacak setiap percakapan dengan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan penting, pelanggan baru, dan peluang penjualan potensial. Mari kita lihat masing-masing manfaat ini secara rinci.

Bagaimana CRM membantu dalam mengembangkan merek D2C?

Membawa percakapan ke satu tempat

Baik media sosial, situs web, atau email, Anda dapat membawa data semua percakapan dengan pelanggan Anda di satu tempat menggunakan CRM. Ini tidak hanya akan membantu Anda dalam mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan tetapi juga akan memudahkan Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Misalnya, Anda akan mengetahui masalah apa yang dihadapi pelanggan, seberapa cepat masalah tersebut diselesaikan, dan apa yang dapat dilakukan untuk mempercepat proses jika masalah tersebut masih belum terselesaikan.

Pemetaan dan dukungan perjalanan pelanggan otomatis

Hampir setiap pelanggan memiliki beberapa pertanyaan dasar mengenai produk, opsi pengiriman, opsi pembayaran, pengembalian, pengembalian dana, dan kebijakan pertukaran. CRM dapat membantu Anda mengotomatiskan serangkaian email yang akan memberikan jawaban atas semua pertanyaan dasar pelanggan.

Dengan cara ini, tim dukungan pelanggan Anda dapat lebih fokus pada penjualan dan promosi merek daripada hanya menjawab pertanyaan lama yang sama.

Menjalankan kampanye pribadi yang relevan berdasarkan pemahaman pelanggan yang lebih dalam

Setiap pelanggan berbeda, jadi mengapa memperlakukan mereka dengan pesan yang sama? Beberapa pelanggan lebih suka diskon, beberapa lebih suka cashback sementara beberapa membutuhkan poin reward. Akibatnya, perilaku belanja, pola pembelian, dan preferensi mereka berubah. CRM dapat membantu Anda mengklasifikasikan pelanggan yang berbeda berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya sehingga Anda dapat menanganinya sesuai dengan itu.

Baca Juga: Opini: Ekonomi Pencipta dan Banyak Dampaknya

Laporan dan dasbor yang lebih baik untuk analisis data

CRM dapat membantu Anda membuat laporan waktu nyata, memberikan wawasan tentang pelanggan. Anda pasti pernah mendengar tentang profil 360 derajat yang menyertakan persona pelanggan untuk setiap pelanggan individu. Dengan laporan ini, Anda dapat menganalisis berbagai data seperti preferensi pembayaran, riwayat pesanan, demografi, pola belanja, dan lainnya. Akibatnya, Anda dapat memahami pelanggan dengan cara yang lebih baik.

Bagaimana menerapkan CRM dalam bisnis D2C?

Sekarang pikiran Anda harus siap untuk menerapkan sistem CRM dalam bisnis Anda. Biarkan saya memberi Anda panduan mudah tentang cara melakukannya.

Anda harus memahami bahwa menerapkan CRM bukanlah pekerjaan satu hari. Butuh waktu untuk menuai manfaatnya. Saat menerapkan CRM Anda, tujuan Anda adalah mengumpulkan sebanyak mungkin data pelanggan. Pertimbangkan untuk menemukan data dari berbagai sumber seperti email, media sosial, situs web, dll, dan simpan dalam repositori terpusat.

  • Langkah 2: Segmentasikan pelanggan

Anda harus mulai menganalisis data yang telah Anda kumpulkan dan mengklasifikasikan pelanggan Anda sesuai dengan itu. Berdasarkan segmentasi itu, Anda perlu mempersonalisasi kampanye pemasaran Anda. Misalnya, Anda dapat mendasarkan kampanye Anda pada segmen seperti Aktif, Tidak Aktif, Berisiko, Pemboros Tinggi, dan banyak lainnya.

  • Langkah 3: Siapkan perjalanan kampanye

Sekarang saatnya untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda berdasarkan perjalanan mereka. Misalnya, perlakukan pelanggan baru Anda dengan serangkaian email atau pesan selamat datang, buat beberapa rekomendasi produk untuk pelanggan yang telah membeli produk dari Anda, berikan beberapa diskon dan penawaran baru kepada pelanggan yang saat ini tidak aktif, dan seterusnya. CRM yang digabungkan dengan pembuat perjalanan dapat membantu Anda merampingkan proses ini.

  • Langkah 4: Pahami pelanggan secara mendalam

Kemudian, tujuan Anda adalah untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Lihat bagaimana kampanye dan program loyalitas Anda dilakukan dan pelajari perilaku pelanggan di tingkat yang lebih dalam. Dengan cara ini Anda dapat memahami bagaimana kampanye Anda memengaruhi pelanggan atau langkah lebih lanjut apa yang harus diambil untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

CRM yang tepat dapat meningkatkan bisnis D2C Anda dalam waktu singkat!

Sejak pelanggan menjadi lebih terbuka untuk bereksperimen dengan merek, persaingan antara merek D2C menjadi sengit. Artinya, mempertahankan pelanggan akan menjadi tantangan tersendiri bagi Anda dalam beberapa bulan mendatang. Jika Anda ingin mengalahkan persaingan, Anda harus menjangkau pelanggan Anda terlebih dahulu dan membuat dampak.

CRM dapat membantu dalam menganalisis data pelanggan dengan cara yang lebih baik. Dengan cara ini, Anda dapat memulai percakapan tepat waktu dengan pelanggan berdasarkan minat dan preferensi mereka. Tidak ada lagi pelanggan yang melakukan spam dengan rekomendasi produk dan promosi penjualan yang tidak perlu!

Artikel ini ditulis oleh Pranav Ahuja, Co-founder & CEO, Xeno.

Komentar

Bermain pengeluaran sydney sekarang, togel hongkong, togel singapore tentu saja tiap tiap pemain harus tahu jadwal nya khususnya dahulu. Hal ini untuk hindari keliru di dalam pemasangan taruhan togel hari ini. Togel sdy, togel hongkong, togel singapore membawa jadwal bermain yang berbeda-beda. Sehingga perlu anda ketahui agar terhindari berasal dari hal yang tidak diinginkan. Berikut jadwal togel sdy, togel hongkong, togel singapore terupdate sementara ini

Perang99

E-mail : admin@jamesandernie.com